Analista de Suporte de TI Jr

A Valorei Talents é nossa divisão focada em consultoria de recrutamento e seleção para grandes companhias brasileiras. Por aqui, auxiliamos na busca de profissionais qualificados para projetos e times que são referências em suas entregas. Essa vaga é um exemplo disso!

Estamos em busca de um Analista de Suporte de TI Jr! Se você é apaixonado por resolver problemas técnicos, tem facilidade em comunicação e quer desenvolver suas habilidades em um ambiente dinâmico e colaborativo, essa é a oportunidade perfeita para você. Nesta posição de nível inicial, você será responsável por fornecer suporte técnico de primeiro nível, garantindo a operação contínua dos sistemas e a satisfação dos usuários internos.

O que você fará no dia a dia:

• Fornecer suporte técnico presencial e remoto para usuários finais, resolvendo problemas de hardware, software e conectividade

• Registrar, categorizar e priorizar chamados no sistema de service desk, seguindo procedimentos de SLA

• Realizar manutenção preventiva e corretiva em estações de trabalho, configurar e instalar hardware como impressoras, monitores e periféricos

• Gerenciar solicitações de acesso a sistemas e aplicações corporativas

• Escalar chamados complexos para níveis superiores quando necessário e acompanhar status até a resolução final

• Criar e atualizar documentação técnica, manuais de usuário e base de conhecimento com soluções comuns

• Orientar usuários sobre o uso correto de ferramentas e aplicações corporativas

• Gerenciar inventário de equipamentos e componentes de TI

• Gerar relatórios de chamados e métricas de atendimento

• Monitorar performance básica de sistemas e redes
  

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• Ensino médio completo

• 1 a 2 anos de experiência em suporte técnico ou helpdesk

• Experiência prática com sistemas Windows (10/11)

• Conhecimento básico de redes

• Domínio do pacote Microsoft Office 365

• Experiência com sistemas de ticketing (Freshdesk)

• Noções básicas de hardware de computadores e periféricos

• Familiaridade com antivírus corporativos e ferramentas de segurança

• Excelente comunicação e capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara

• Paciência e habilidade para lidar com usuários em diferentes situações

• Capacidade de gerenciar múltiplas solicitações simultaneamente

• Disposição para aprendizado contínuo e atualização com novas tecnologias

• Inglês Avançado
  

Diferenciais:

• Curso técnico em Informática, Redes ou área relacionada

• Conhecimento em Active Directory (usuários e grupos)

• Experiência com Windows Server 2016/2019/2022

• Conhecimento básico de Linux

• Experiência com Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive)

• Familiaridade com Azure AD e Microsoft Intune

• Conhecimento básico de PowerShell

• Experiência com ferramentas de acesso remoto como TeamViewer e Remote Desktop