Sobre a Valorei

A Valorei Talents é nossa divisão focada em consultoria de recrutamento e seleção para grandes companhias brasileiras. Por aqui, auxiliamos na busca de profissionais qualificados para projetos e times que são referências em suas entregas. Essa vaga é um exemplo disso!

Sobre a vaga

Buscamos um Especialista ServiceNow NowAssist para liderar a transformação digital através de automação inteligente e inteligência artificial. Nesta posição estratégica, você será responsável por desenhar e otimizar soluções de IA conversacional, trabalhando com tecnologias de ponta para criar experiências de usuário excepcionais e processos mais eficientes.

O que você fará no dia a dia:

Colaborar proativamente com stakeholders internos (atendimento, TI, RH e outras áreas) para identificar, analisar e documentar requisitos relacionados à automação e inteligência artificial
Atuar como especialista no domínio ServiceNow NowAssist, abrangendo Virtual Agent, NLU Workbench, Agent Assist, Predictive Intelligence e Search Optimization
Projetar e otimizar fluxos conversacionais para Virtual Agent, definindo intents, entities e topics para garantir interações eficazes
Analisar métricas de uso e desempenho, identificando oportunidades de melhoria contínua dos modelos de NLU
Configurar e otimizar Agent Assist, garantindo sugestões precisas para resolução de problemas
Especificar regras e treinamentos para modelos de Predictive Intelligence visando automação de classificação e roteamento
Garantir integração com módulos ITSM, CSM, HRSD e Knowledge Management
Conduzir workshops e sessões de brainstorming sobre capacidades de IA com equipes internas
Traduzir requisitos em especificações funcionais e técnicas claras
Participar de UAT e apoiar a implementação de novas funcionalidades
Manter-se atualizado com inovações de IA/ML no ecossistema ServiceNow

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Requisitos

Expertise avançada em ServiceNow NowAssist (Virtual Agent, NLU Workbench, Agent Assist, Predictive Intelligence e Search Optimization)
Experiência comprovada em design e otimização de fluxos conversacionais e modelos de NLU
Conhecimento sólido em integração com módulos ITSM, CSM, HRSD e Knowledge Management
Capacidade de traduzir requisitos de negócio em especificações técnicas e funcionais
Inglês avançado ou fluente para interação com times globais e documentação técnica